Assistenza clienti
In questa sezione puoi trovare informazioni riguardanti le modalità di spedizione e di pagamento, le nostre linee guida sui resi, sui rimborsi e sulle sostituzioni.
Siamo a tua disposizione per offrirti un’ideale esperienza di acquisto: leggi le risposte alle domande più frequenti o contattaci direttamente per qualsiasi necessità, richiesta o consiglio.
Ti risponderemo nel minor tempo possibile.
Sostituzioni
Puoi sostituire uno o più prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione. Per avviare la procedura di sostituzione, inviaci un messaggio attraverso il modulo di contatto presente all’indirizzo tenwaystobe.shop/assistenza-clienti-contattaci, specificando nell’oggetto la dicitura “Richiesta di sostituzione”.
Una volta verificata la disponibilità del/dei capo/i sostitutivo/i, la nostra assistenza clienti ti invierà un’email con la quale confermerà la possibilità di accogliere la richiesta. Ti chiediamo gentilmente di restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna, utilizzando l’imballo e il porta abiti originale.
Tutti i capi sono provvisti di un’etichetta di sicurezza che in caso di reso dovrà essere integra. La rimozione dell’etichetta, anche parziale, comporterà l’impossibilità di procedere alla restituzione e alla relativa sostituzione.
La restituzione avverrà tramite corriere. Il ritiro del pacco sarà concordato in base alle tue preferenze.
L’invio del capo / dei capi sostitutivo/i sarà effettuato il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pacco nei nostri magazzini.
Richiesta di sostituzione entro 7 giorni
La procedura di sostituzione è gratuita se richiesta entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna.
Richiesta di sostituzione entro 14 giorni
La procedura di sostituzione comporta un costo aggiuntivo di €6,00 se richiesta dal settimo al quattordicesimo giorno dalla data di consegna.