Assistenza clienti
In questa sezione puoi trovare informazioni riguardanti le modalità di spedizione e di pagamento, le nostre linee guida sui resi, sui rimborsi e sulle sostituzioni.
Siamo a tua disposizione per offrirti un’ideale esperienza di acquisto: leggi le risposte alle domande più frequenti o contattaci direttamente per qualsiasi necessità, richiesta o consiglio.
Ti risponderemo nel minor tempo possibile.
Domande frequenti
Come posso effettuare un acquisto?
Acquistare i nostri capi online è semplice, veloce e intuitivo.
– Trova il capo che preferisci e clicca sull’immagine di anteprima.
– Accedi alla pagina prodotto e leggi le informazioni contenute.
– Controlla la tabella taglie per essere sicura della vestibilità.
– Seleziona la taglia desiderata.
– Clicca sul tasto “Aggiungi al carrello”.
– In automatico, si apre la pagina “Carrello“.
– Puoi scegliere di proseguire il tuo shopping o finalizzare l’acquisto.
– Se intendi completare l’ordine, scorri la pagina e clicca sul tasto “Concludi ordine”.
– Inserisci i tuoi dati per consentirci di elaborare l’ordine.
– Scorri la pagina e seleziona la modalità di pagamento desiderata.
– Finalizza il tuo acquisto inserendo i dati della tua carta di credito o cliccando sul tasto “Continua su PayPal”, a seconda delle tue preferenze.
Ricorda che puoi modificare il contenuto del tuo carrello in qualsiasi momento, prima di aver finalizzato il tuo acquisto.
Per qualsiasi necessità contatta la nostra Assistenza clienti.
Quale taglia è più adatta a me?
Per individuare la tua taglia consulta la “Tabella taglie” presente in ogni pagina prodotto.
Se hai dubbi e necessiti di consigli, contatta la nostra Assistenza clienti.
È possibile effettuare ricerche sul sito?
Per effettuare ricerche, clicca sull’icona posizionata in alto a destra (o nel menu in alto a sinistra se navighi da dispositivo mobile) e inserisci la parola che intendi cercare, ad esempio “Abito”. Puoi anche cliccare su una delle parole sottostanti: corrispondono alle categorie dei nostri prodotti.
In alternativa, accedi alla pagina “Collezione esclusiva” cliccando sul tasto “Acquista” posizionato nel nostro menu. In alto a destra trovi la voce “Filtra risultati”: personalizza la tua ricerca e verifica la disponibilità dei prodotti desiderati.
Come posso acquistare un completo?
Per acquistare un nostro completo accedi alla pagina “Total look” e clicca sull’immagine di anteprima corrispondente al tuo stile preferito. All’interno di ogni pagina dedicata ai nostri look trovi, alla destra delle immagini, l’elenco dei singoli capi che compongono il completo. Clicca sui tasti “Scegli” per accedere alle pagine prodotto specifiche e aggiungi al carrello i capi, seguendo l’usuale procedura. Ripeti questa operazione per ogni capo incluso nella pagina dedicata al look che intendi acquistare.
Posso ricevere consigli personalizzati?
Le nostre stiliste sono a tua disposizione. Inviaci un messaggio indicando le tue preferenze e finalità, saremo liete di risponderti in tempi brevi.
Per inviarci un messaggio utilizza il modulo contenuto nella pagina “Contattaci“.
È vantaggioso registrarsi al sito?
La registrazione al sito comporta molteplici vantaggi: grazie a un “Account” personale potrai visualizzare lo storico dei tuoi acquisti, impostare il tuo indirizzo in modo da renderlo predefinito, aggiornare i dettagli della tua area personale in qualsiasi momento (nome utente, password, indirizzo email), creare una “Lista dei desideri” in modo da memorizzare i tuoi capi preferiti, ricevere notizie e offerte esclusive.
Come si crea un account?
Per creare un “Account” personale clicca in alto a destra, selezionando la voce “Il mio account” oppure, se navighi da un dispositivo mobile, apri il menu posizionato in alto a sinistra e seleziona “Il mio account“. Segui la semplice procedura, passo dopo passo.
Trattiamo con la massima riservatezza i tuoi dati personali. Per maggiori informazioni sulla nostra “Privacy policy“, accedi alla sezione specifica.
Posso creare una lista di prodotti preferiti?
Puoi creare una “Lista dei desideri” unicamente se sei registrata al nostro sito. Per aggiungere i tuoi capi preferiti alla lista, clicca sull’icona a forma di cuore posizionata in basso a destra nell’immagine di anteprima di ogni prodotto oppure accedi alla pagina specifica del capo e clicca sull’icona presente a sinistra. La tua “Lista dei desideri” potrà essere visualizzata in qualsiasi momento, selezionando l’icona a forma di cuore posta nel menu in alto a destra, o, se stai navigando da un dispositivo mobile, nel menu presente a sinistra. La “Lista dei desideri” è presente anche all’interno del tuo “Account” personale.
Come posso ricevere notizie e promozioni esclusive?
Per ricevere notizie e promozioni esclusive registrati al nostro sito, creando un tuo “Account” personale, oppure iscriviti alla nostra “Newsletter“. Riceverai, in automatico, la nostra “Newsletter” qualora tu abbia già effettuato un acquisto nel nostro shop online.
Trattiamo con la massima riservatezza i tuoi dati personali. Per maggiori informazioni sulla nostra “Privacy policy“, accedi alla sezione specifica.
Come si applicano i codici promozionali?
Per utilizzare un codice promozionale accedi alla pagina “Carrello“. Scorri verso il basso e inserisci il codice nel campo “Codice coupon”, posizionato sotto le immagini di anteprima dei prodotti che hai scelto. Seleziona la voce “Applica coupon” e aggiorna il totale del tuo ordine.
In alternativa, puoi applicare il codice direttamente nella pagina “Checkout“. La pagina “Checkout” si apre in automatico dopo aver cliccato sul tasto “Concludi ordine”, posto in basso nella pagina “Carrello“.
Ricorda che i codici promozionali hanno una data di scadenza: utilizzali il prima possibile, entro le tempistiche indicate, per poter approfittare degli sconti a te dedicati.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione è di €6,00. Se il totale del tuo ordine è superiore a €100,00, la spedizione è gratuita.
Quando riceverò il mio ordine?
Tutti gli ordini che riceviamo sono elaborati il giorno lavorativo successivo al tuo acquisto. La consegna è stimata in 2 giorni lavorativi, a partire dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
Posso effettuare un ordine dall'estero?
Effettuiamo spedizioni sul solo territorio italiano. Per richieste particolari contatta la nostra Assistenza clienti. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Posso acquistare i vostri capi in negozio? Dove li trovo?
I capi in vendita sul nostro sito internet sono acquistabili esclusivamente online. Puoi scoprire le altre nostre collezioni presso i nostri negozi monomarca e i rivenditori presenti in tutta Italia.
Trova il negozio più vicino alla tua città utilizzando il nostro “Store locator“.
Non ho trovato le informazioni desiderate. Come posso contattarvi?
Puoi contattarci direttamente per ulteriori informazioni o per consigli personalizzati. Invia un messaggio alla nostra Assistenza clienti. Le nostre esperte ti risponderanno nel minor tempo possibile.